El turismo es un sector muy importante de desarrollo en nuestra sociedad, ya que con la globalización y la expansión del conocimiento acerca de las culturas en todo el mundo, se ha convertido en una actividad muy necesaria tanto para el entretenimiento individual como para muchos otros sectores de desarrollo más. 

Los principales actores para que el turismo salga adelante son las empresas de turismo, tanto las físicas como las de venta online. Pero la competencia hoy en día es gigante, mucho más ahora con el surgimiento de las plataformas de internet que son cada vez más y mueven grandes cantidades de clientes. 

Para que una empresa funcione realmente bien, la capacitación empresarial es una herramienta sumamente importante ya que en el mercado actual es importante mejorar tanto el interior como el exterior de una empresa, partiendo de las habilidades de los empleados que la componen. 

En este artículo te daremos a conocer todas las razones de la importancia y los datos necesarios para la capacitación empresarial de empresas de turismo, algo a lo que se le debe comenzar a dar más atención actualmente.

¿Qué función tienen las capacitaciones de empresas?

En primer lugar, es importante entender cómo funcionan las capacitaciones de empresas hoy en día y qué rol cumplen en el mundo empresarial, algo que nos dará a conocer luego las razones de su importancia en el sector turístico. 

Las capacitaciones de empresas en general cumplen con la función de brindar nuevos conocimientos o trabajar más y fortalecer ciertas habilidades y formas de trabajo que se desea que se tengan dentro de una empresa. Ahora que vivimos en un mundo en constante cambio y que cada vez surgen nuevos conocimientos, desafíos y avances tecnológicos, es importante que para que una empresa se mantenga en pie y responda a las necesidades que se dan en la sociedad, se capacite en todo lo nuevo que va surgiendo. 

¿En qué áreas es importante que se capaciten las empresas de turismo?

Más específicamente hablando de las empresas de turismo y la implementación de las formas de capacitación necesarias, hay ciertas áreas que se deben capacitar más dentro de ellas y a las cuales se les debe dar más atención y profesionalidad. Acá también están incluidas las habilidades y capacidades que debe tener cada empleado dentro de la empresa, teniendo en cuenta su puesto de trabajo y las responsabilidades de las cuales se debe encargar.

Contar con empleados con una amplia variedad de habilidades relacionadas al sector es algo que suma muchísimo para la empresa, por lo cual las áreas que se deben capacitar y fortalecer más son:

• atención al cliente (de forma personal o telefónica)
• reservas hoteleras 
• reservas aéreas
• sector de ventas
• sector de recursos humanos (en el caso de que sea una empresa grande)
• administración 
• contabilidad
• sistemas de reservas como Sabre, Amadeus y otros
• sistemas de reserva de cruceros como MSC
• sistemas de gestión y administración turística

¿Qué se debe tener en cuenta para llevar a cabo una capacitación?

Pero además de tener en cuenta únicamente las formas de capacitación, las técnicas de capacitación y las áreas que se deben capacitar, es importante tener en cuenta otras cosas relacionadas en la forma en la que se aplican para que la capacitación resulte realmente efectiva en la empresa. 

En primer lugar, hay que tener en cuenta además que a estas capacitaciones las suelen llevar a cabo más que nada aquellos proveedores de cadenas de empresas hoteleras o los operadores de mayoristas de turismo, que son los que cuentan con un papel mucho más grande en todo el mundo del turismo. Pero también hay capacitaciones que se llevan a cabo de una forma más individual en cuanto a la empresa para fortalecer el interior de la misma o el trabajo que llevan a cabo los empleados, es decir, diferentes gestiones internas no tan relacionadas a la conexión que se tiene con el resto del mundo del turismo sino más bien las que tienen que ver con el interior de la empresa. 

Además de esto, para saber qué tipo de capacitación se debe implementar, primero se deben reconocer qué objetivos quiere lograr la empresa, qué capacidades falta fortalecer, qué aspectos tienen más débiles y cuáles son sus necesidades en general. Una vez hecho esto se debe pensar en el plan que se cree más adecuado para capacitar y llevarlo a cabo. 

Otras cosas que van a condicionar todo el proyecto de capacitación además de los propósitos de la empresa, son los horarios de la empresa, el presupuesto con el que cuenta y la relación con las grandes cadenas proveedoras como dijimos antes. 

¿Qué beneficios le puede dar la buena capacitación al sector de turismo?

Por último, ahora que conocimos las formas de actuar de las capacitaciones dentro del sector de turismo, hay que tener en cuenta qué beneficios se pueden tener gracias a ellas y finalmente se sabrá la gran importancia que tienen para el mismo. 

Entre algunos de los beneficios se pueden encontrar:

• mejor conocimiento acerca de los sistemas de reservas
• disminución de los errores que pueden causar problemas con los clientes
• mejores capacidades de comunicación con los clientes y con los proveedores
• ampliación de las fronteras de comunicación y relación con otras empresas más grandes que pueden proveerles servicios a las más chicas
• una posible mejora del servicio y de los precios del mismo
• mejor reconocimiento de la empresa y por lo tanto ampliación de los posibles clientes
• una mejor administración del presupuesto y demás cosas importantes para la empresa
• aumento de la productividad y disminución del tiempo para recibir los beneficios

En conclusión, las capacitaciones empresariales en el sector de turismo son sumamente importantes ya que hay muchas habilidades y conocimientos que se deben adquirir para que las empresas funcionen mejor y sus empleados trabajen mejor. A medida que se van fortaleciendo todas las cosas que mencionamos aquí, la empresa puede ir creciendo más y disminuyendo los errores de gestión o de servicio a largo plazo.