Hablar acerca del proceso de compra del consumidor implica hacerlo acerca de un elemento esencial en los estudios más acertados acerca de los comportamientos exhibidos por los consumidores. Debemos identificar en esta dinámica aspectos muy variados, los cuales determinan tiempos y formas en los que se concreta la compra de algún servicio o la adquisición de determinado producto.
Si tienes interés en conocer de modo más profundo el proceso de compra del consumidor, para así tener mejores resultados con tus campañas de marketing, ventas en espacios virtuales o promoción comercial en las redes sociales, en este texto mencionaremos con mayor detalle acerca de cómo se lleva a cabo este mecanismo y cuáles son las principales fases que incorpora.
Tomando en cuenta lo anterior, en esta breve guía conocerás más y mejor acerca de:
Lo primero es comentar detalladamente acerca del modo en el que una persona toma la decisión de adquirir determinado producto o servicio. En general estamos ante una dinámica que se desenvuelve a través de diferentes fases y en específicos tiempos: de manera previa, durante y de modo posterior a la adquisición de ese bien o servicio.
Un aspecto capital del proceso en cuestión es que cualquier compra, por lo general, se define por la transacción monetaria que implica. Además, los consumidores suelen tomarse el tiempo necesario para revisar las opciones de productos o servicios que pueden conseguir.
En el marco de la decisión de compra el potencial consumidor toma en cuenta cuáles son las necesidades que tiene, las evalúa, concentra datos acerca del mejor modo para atenderlas, revisa las opciones que a su alcance tiene y asume cierta decisión para concretar esa compra en perspectiva.
Más adelante el comprador calificará la experiencia comercial que tuvo al adquirir ese servicio o ese producto.
Entender cabalmente el proceso antes mencionado es algo básico para el éxito al que aspire cualquier emprendimiento. Principalmente los negocios basados en el comercio electrónico tienen un valioso margen para perfeccionar el proceso de compra del consumidor.
Ello se debe a que las tiendas en línea pueden lograr- bajo circunstancias específicas- un alcance mayor al que consiguen los establecimientos en físico. Incluso quienes se dedican a las ventas en línea cuentan con valiosas referencias de navegación online de los internautas que visitan sus tiendas virtuales.
Con esa data tienen la opción de emprender planes de marketing especiales que les dejen buenos resultados comerciales.
Fase 1.- Reconociendo la necesidad
La etapa inicial en esta dinámica tiene que ver con el reconocimiento acerca de la necesidad o la problemática que tiene el consumidor. Lo que sigue es elegir el producto o servicio que puede satisfacer la necesidad en cuestión.
Fase 2.- Buscando la información precisa
La segunda etapa se realiza a través de una búsqueda de información. Se trata de las referencias que intenta conseguir un consumidor acerca del servicio o del producto que desea adquirir, por ejemplo, la valía económica que tiene.
Fase 3.- Revisando las opciones disponibles
En esta fase el consumidor evalúa las alternativas de marcas y productos que tiene disponibles, para así atender la necesidad o el problema que lo aqueja.
Conviene mencionar que en esta etapa el consumidor puede verse influido grandemente por la actitud que experimenten y también por la intensidad con la cual se haya involucrado con determinada marca, producto o servicio.
Fase 4.- Compra a punto de concretarse
Llegamos a la etapa en la cual los consumidores se muestran dispuestos a finalizar la compra. Es cuando los interesados han resuelto lo que desean comprar y que ya estan listos para desembolsar lo necesario para conseguiir ese bien o ese servicio.
Más allá de lo que pudiera pensarse, aún en este periodo es posible perder algún cliente. Tal es la razón por la cual resulta esencial propiciar que la vivencia de compra sea por demás sencilla.
Fase 5.- Revisión Post Venta
Finalmente, en esta fase del proceso de compra el consumidor desarrolla una reflexión acerca de su reciente operación comercial. Revisan acerca de cual fue su vivencia, si acaso esa compra fue la mejor inversión posible, si la marca ha correspondido a sus expectativas con el producto adquirido, y si aconsejarían a su parientes y amigos comprar similares mercancías.
El marketing de nuestro tiempo se realiza principalmente a través de las redes sociales y demás espacios virtuales.
La interacción directa que consiguen las marcas con respecto a los potenciales clientes solo es posible gracias a Internet, los ordenadores y los dispositivos con conexión a la red.
Gracias a esta dinámica es viable optimizar con rapidez y en repetidas ocasiones la experiencia de compra del público interesado empleando recursos tan eficientes como las encuestas en línea, por ejemplo.
En resumen, conviene reflexionar acerca de que no todas las personas decididas a comprar un producto o rentar un servicio pasarán por las etapas antes mencionadas.
Ello se debe a que las dinámicas de compra pueden ser variables con relación al modo de ser de cada persona, sus particulares hábitos de consumo y otros factores involucrados.